jueves, 22 de mayo de 2008
MESA DE AYUDA
Evidencia: Descripción de
Ámbitos de
- Video Conferencias: es la comunicación simultánea bidireccional de audio y video, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí.
- Terminales de Acceso: se refiere a computadores con red inalámbrica (portátiles)
- Telefonía IP: es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet
- Conexión WAN: hace referencia a las interacciones entre los diferentes Regionales, Complejos, Centros de Formación, Sedes, Aulas móviles, Tecno parques intercomunicados entre sí.
- Conexión LAN: especifica la conexión de las redes de una misma regional para el intercambio de información.
- Hosting: tiene como objeto brindar información en la plataforma virtual SENA de sus diferentes servicios Ej. www.colombianostrabajando.gov.co
- Internet Banda Ancha: Proyecta establecer hasta el 2010 contar con la infraestructura de tele informática que ofrezca soporte virtual en formación profesional en el ámbito nacional a través del SENA a la mayor parte de la población Colombiana e interconectado con otros países.
- Contac Center: Cuenta con una línea de ayuda telefónica para soporte técnico en los servicios virtuales.
- Mesa de Ayuda: Soporte técnico telefónico.
Concepto de los niveles de servicio:
Esta herramienta se brinda de dos formas:
- Remota: se hace a través de asistencia telefónica.
- En terreno: se hace de manera presencial en aquellos equipos que presenten problemas
- Descripción de casos de soporte:
- Instalar y configurar un PC o portátil a la red
- Instalar software corporativo
- Traslado de equipos de un lugar a otro.
- Eliminar virus en equipo infectado
- Instalar y configurar dispositivos periféricos
- Asesorar en la realización de distintos tipos de videoconferencias
- Manejo de correo electrónico
- La mesa de ayuda a parte de ser un medio de soporte es un medio informativo
- La mesa de ayuda cuenta con un sistema de llamadas, donde se registran todos los requerimientos y problemas asociados a los usuarios que requieran sus servicios.
INPACTO DE LAS TIC EN MI VIDA
Impacto de las TIC
El impacto que a tenido las TIC en la nueva formación del SENA y de otras entidades como la universitaria es que los estudiantes se han visto obligados ha aprender el manejo de la informática básica y el internet para poder estar IN como ellos manifiestan, es ahora o nunca el desarrollar las habilidades de la información atraves de los medios tecnológicos como el computador portátil , el internet, los celulares con mensajes de texto y muchos otros que todavía no se encuentran alcance de los estratos 1 y 2 que en su mayoría son los alumnos que llegan a estudiar al SENA.Y que presentan un debilidad en el manejo de la TIC situación que el Sena deberá mejorar yaqué desestimulo el estudio de la informática básica dejando esta formación a la media hecho que no seda porque en barranquilla son muchos los colegios de la media que ni siquiera poseen aulas de informática básica ni que hablar ahora del manejo del internet.
Portal motivo nosotros los docente conociendo esta herramienta casi que nos toca dirigir en forma presencial una clase que su puestamente esta programada virtual lo que nos tiene ocupados mas en otras cosas que en el mejoramiento de nuestros programas a toda estas sumar la mala cálida de las telecomunicaciones prestadoras del servicio ya que han pasado dos empresas las cuales no tiene el control de una buena señal con la cálida y eficiencia que se requiere para a tender la demanda que se genera.
En mi vida asido quitar le tiempo a mi familia, porque cuando no tenia computador ni interne no dedicaba las horas que hoy gasto todas las noches en adelantar cosas para el día de mañana o tener que atender cursos virtuales sin tener un beneficio salarial; sino descasaba y compartía con mi familia viendo un programa de tv una serie, un realiti, o película. La verdad ya no llama la atención estas cosas sino realizar búsquedas nuevas en el computador y descargar todo lo que yo pueda aprender o responder las inquietudes de los alumnos virtuales que son muchas; y por esta razón se han derivados conflictos familiares. Así que todo no están bueno como lo pintan.
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